Mantenerte al tanto de tu crédito es un proceso sencillo. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Dirígete a ""Mis créditos"" y selecciona ""Ver más"". Desplázate hacia abajo para acceder a las características de tu crédito.

Aquí podrás revisar el detalle de cada cuota y conocer el número correspondiente a la cuota actual

Para verificar el saldo total de tu crédito, sigue estos pasos:

1. Accede a "Mi cuenta"
2. Selecciona ""Mis créditos"" > ""Ver más"" > ""Pagar"".
3. En esta pantalla, podrás visualizar el saldo pendiente de tu crédito

Puedes solicitar la certificación de tu crédito a través de nuestros canales de atención en el WhatsApp 3152008280 ó por medio del correo electrónico servicioalcliente@movistarmoney.co.

Movistar Money es una FinTech especializada en servicios financieros diseñados exclusivamente para clientes Movistar Pospago. Actualmente, contamos con un equipo altamente calificado de atención y posventa para guiar a nuestros clientes con todo lo relacionado al crédito que adquirió con Movistar Money.

Si tienes consultas acerca de tu crédito en Movistar Money, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp al número 315 200 8280. También puedes interactuar con nuestro asistente virtual directamente desde tu cuenta, quien estará encantado de ayudarte a resolver tus inquietudes. Además, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a servicioalcliente@movistarmoney.co.

Aunque el contrato fue enviado durante el proceso de financiación, siempre puedes acceder a una copia del mismo ingresando a tu cuenta. Dirígete a la sección 'Mis Créditos' y haz clic en 'Ver más'.
Esta opción te permitirá visualizar y descargar una copia de tu contrato en cualquier momento.

Actualmente no tenemos productos de financiación disponibles. Sin embargo, si eres cliente Movistar y estas interesado en adquirir un equipo, puedes comunicarte con Movistar Colombia al #654 para validar otros métodos de compra.

En tu cuenta, tendrás acceso a las siguientes funcionalidades :

✅ Consultar el detalle de tu crédito
✅ Consultar cuotas y saldo pendiente
✅ Realizar pago cuota, abonos o pago total
✅ Ver el estado de tus peticiones
✅ Contactar a Bot o a un asesor
✅ Descargar tu contrato
✅ Descargar tu extracto
Ver video: aquí

Tu usuario de cuenta es tu número de identidad

Para crear una PQR (Petición, Queja o Reclamo) puedes hacerlo por los siguientes canales:

1. Envía un correo electrónico a servicioalcliente@movistarmoney.co detallando tu solicitud.
2. Utiliza nuestro Chatbot y selecciona la opción ""Consultas""y ""crear PQR"" para escribir tu Petición, Queja o Reclamo.
3. Contacta a uno de nuestros asesores por nuestra línea de WhatsApp 315 2008280, para radicar tu caso y brindarte la asistencia necesaria.

1. Dirígete a la sección "Mi Cuenta".
2. Ingresa tu número de cédula
3. Selecciona tu número de celular.
4. Digita el código que recibirás en tu dispositivo.
5. Crea tu contraseña para finalizar el registro.

Si no puedes recibir el código, comunícate a nuestra línea de WhatsApp 3152008280 ó escribenos al correo electrónico servicioalcliente@movistarmoney.co.

Te facilitamos el proceso con un video tutorial paso a paso. Puedes ver el video haciendo aquí

"En caso de que no sea la primera vez ingresando a tu cuenta y hayas olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en 'Recuperar contraseña'. Te enviaremos un enlace a la dirección de correo electrónico registrada, permitiéndote recuperar tu contraseña y asignar una nueva de manera sencilla y segura.

Si tienes problemas para recibir el enlace en tu correo, revisa Spam. Si persiste, contáctanos en WhatsApp al 3152008280 o por correo a servicioalcliente@movistarmoney.co

Para cancelar el crédito por fallecimiento, el solicitante del proceso debe proporcionar los siguientes documentos:

1. Registro civil de defunción de titular
2. Copia de la cédula de titular

Estos documentos deben enviarse al correo de servicioalcliente@movistarmoney.co.
El proceso de cancelación tomará aproximadamente 15 días hábiles para completarse el proceso una vez se envíen los documentos.

Para cancelar el crédito por fallecimiento, el solicitante del proceso debe proporcionar los siguientes documentos:

1. Registro civil de defunción de titular
2. Copia de la cédula de titular

Estos documentos deben enviarse al correo de servicioalcliente@movistarmoney.co.

El proceso de cancelación tomará aproximadamente 15 días hábiles para completarse el proceso una vez se envíen los documentos.

Si no pagas tus cuotas de forma oportuna y completa, generarás gestiones de cobro y reportes negativos dependiendo del tiempo de mora. Es importante mantener tus pagos al día para evitar inconvenientes. ¡Cuida tu historial crediticio!

Opciones de Pago para tu Crédito de Equipos o Accesorios con Plan pospago activo:

1. Para pagar la cuota mensual, puedes hacerlo junto con la factura pospago Movistar en puntos físicos autorizados o en el sitio web: https://movistar.recaudo.epayco.co/.
2. Para abonar al capital o pagar la deuda total, accede a "Mi cuenta" y selecciona la opción "Mis créditos". ver video: bit.ly/47vAatx

Si tienes un crédito de libre inversión, cancelaste tu plan pospago o ya no recibes la cuota en la factura de Movistar , tienes dos opciones:

1. Para hacer cualquier tipo de pago: (Pago mensual, abonos a capital o pago total)
• Ingresa a tu ""Cuenta""
• Selecciona la opción ""Mis créditos"" > ""ver más"" > ""Pagar""
• Elige el tipo de pago y el método de pago.
2. 2. Para un pago rápido de tu cuota mensual:
   Utiliza este link: https://personas.movistarmoney.co/fast-payment.

Los intereses de tu crédito de equipos tienen IVA porque según el Estatuto tributario colombiano, al ser un medio de pago de una operación de compra de un equipo que tiene IVA, los intereses se deben gravar con este impuesto.

Ten en cuenta que el único medio para realizar abonos a tu crédito, ya sea de equipo, accesorio o libre inversión, es a través de "Mi cuenta". Aquí te enseñamos cómo:

1. Ingresa tus datos en tu "cuenta".
2. Selecciona ""Mis créditos"" > Ver más > Pagar.
3. Elige el tipo de pago (Pago total o abonar a tu deuda).

Si eliges abonar a tu deuda, puedes escoger entre disminuir: el plazo o el valor de la cuota. Ten en cuenta que el abono debe ser el doble de la cuota mensual para que el sistema te permita hacerlo. Por último, da clic en continuar y elige el método de pago:

Si eliges efectivo, llena el formulario con tu nombre completo y toma nota del número de PIN y número de convenio que te aparecerán. Preséntalos en el punto físico (Efecty, Gana, Punto Red, Red servi) y menciona que realizarás un pago para Movistar Money. ver video bit.ly/3NUiMb2

Si prefieres pagar con tarjeta/PSE, selecciona tu banco o entidad financiera (tenemos habilitado Nequi y Daviplata) y ten presente que para pagos con tarjeta podrás hacerlo por ahora con las que sean de franquicia VISA.
¡Listo! Ahora podrás realizar abonos a tu crédito de forma sencilla y segura.
Te facilitamos el proceso con un video tutorial paso a paso. Puedes ver el video haciendo clic bit.ly/3NYNyPV

Podrás realizar tu pago por el siguiente link habilitado https://personas.movistarmoney.co/fast-payment este enlace solo es para generar pagos de tu cuota mensual.

como realizar el proceso:

• Ingresa al link , digita tu número de documento
• Da clic en pagar
• Selecciona el método de pago
• Si escoges efectivo debes llenar el formulario con tu nombre completo
• Toma nota del número de pin y número de convenio y llévalo al punto físico seleccionado
• Menciona que vas a realizar un pago para Movistar Money
• Si seleccionas tarjeta pagos por PSE , elige tu banco y completa el pago.

RECUERDA realizar este proceso todos los meses.

Si tu facturación es por el crédito de equipo o accesorio:

Realiza el pago junto con la factura de tu plan pospago en este enlace: https://movistar.recaudo.epayco.co/.
Si aún no estás registrado en Pse, te dejamos un video con el paso a paso aquí

Para créditos de libre inversión o si ya no tienes un plan pospago activo o línea con Movistar, tienes dos opciones de pago:

1. Paga rápidamente aquí: https://personas.movistarmoney.co/fast-payment.
2. Accede a "Mi cuenta" con tus credenciales, selecciona "Mis créditos" clic en pagar y elige el tipo de pago (PSE/Tarjetas) puedes usar franquicia Visa o pagar con Daviplata o Nequi. Sigue los pasos y ¡listo!

Si aún no te has registrado, te dejamos un video con el paso a paso aquí

Si tu facturación es por el crédito de equipo o accesorio que llega con tu plan pospago Movistar:

• Tienes la opción de realizar el pago en los Centros de Experiencia de Movistar.

Si tienes un crédito de libre inversión, no tienes plan pospago o ya no tienes línea con Movistar, tienes dos opciones para ingresar el pago:

1. Ingresa a través del siguiente link: https://personas.movistarmoney.co/fast-payment.
2. Ingresa a "Mi cuenta" en la opción "Mis Créditos"

Y sigue estos sencillos pasos:

1. Diligencia tu correo electrónico para continuar con el proceso.
2. Selecciona la entidad de recaudo disponible que prefieras (Efecty, Gana, Punto Red, Red Servi).
3. Completa los siguientes datos:
   Nombres y apellidos.
   Número de documento.
4. Al seleccionar la entidad de pago, podrás verificar la referencia de pago ubicada en la parte superior donde dice "PIN Y CONVENIO". Asegúrate de anotarlos en un lugar seguro, ya que tendrás 1 minuto para hacerlo.

Ten en cuenta que el PIN solo es válido por 24 horas, así que realiza el pago antes de que expire. En caso de no poder hacerlo a tiempo, deberás solicitar un nuevo código.

¡Listo! Con estos pasos podrás realizar tu pago de forma fácil y segura.

El pago se reflejará en un lapso de 72 horas hábiles. Si ya ha pasado este tiempo y aún no lo ves reflejado, por favor comunícate con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp: 315 200 8280. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Recuerda que a pesar de tratarse de un crédito con cuotas fijas, la primera cuota puede variar, esto se da si desde la fecha del desembolso hasta la fecha de vencimiento del pago se supera 30 días, el valor puede ser mayor o si por el contrario no supera los 30 días puede llegar por un monto menor.

Nuestra red de aliados son:

1. Consultores Legales AB- Agencia externa para Movistar Money
2. Contacto solutions
3. AECSA
4. Tranqui Finanzas

AECSA está debidamente autorizado por nuestra parte para llevar a cabo actividades de gestión de cobros con nuestros clientes. Si requieres realizar alguna negociación, te pedimos que por favor te pongas en contacto únicamente a través de los siguientes canales:

Línea Fija: 6013558326 - 6013692304
WhatsApp: 3174284767 - 3007541574
Correo: movistarfinter@aecsa.co - movistarmoney@aecsa.co

Tranqui Finanzas está debidamente autorizado por nuestra parte para llevar a cabo actividades de gestión de cobros con nuestros clientes. Si requieres realizar alguna negociación, te pedimos que por favor te pongas en contacto únicamente a través de los siguientes canales:

WhatsApp: +5713289171
Correo: contacto@tranquifinanzas.com

Consultores Legales AB está debidamente autorizado por nuestra parte para llevar a cabo actividades de gestión de cobros con nuestros clientes. Si requieres realizar alguna negociación, te pedimos que por favor te pongas en contacto únicamente a través de los siguientes canales:

Teléfono: 601-7562913
WhatsApp: +5713296577
Correo: supervisor.movistarmoney@consulegalab.com

Contacto solutions está debidamente autorizado por nuestra parte para llevar a cabo actividades de gestión de cobros con nuestros clientes. Si requieres realizar alguna negociación, te pedimos que por favor te pongas en contacto únicamente a través de los siguientes canales:

Teléfono: 3186953502

Te contamos los montos que puedes pagar en puntos físicos:

Monto máximo
Efecty: $3.000.000
Gana: $2.000.000
Punto red: $750.000
Red Servi: $3.000.000
SuRed: $4.000.000

Monto Mínimo
Efecty: $20.000
Gana: $5.000
Punto red: $5.000
Red Servi: $5.000
SuRed: $1.000

No. A pesar de que la cuota del equipo se refleje en la factura de tu plan pospago Movistar, los abonos a capital deben realizarse directamente en Movistar Money, accediendo a tu cuenta. Te dejamos un video tutorial con el paso a paso aquí

No. A pesar de que la cuota del equipo aparezca detallada en la factura de tu plan pospago de Movistar, es importante destacar que el pago total de la deuda debe llevarse a cabo exclusivamente a través de Movistar Money, a través de tu cuenta. Para facilitar el proceso, te proporcionamos un video tutorial detallado con el paso a paso aquí.

Si tu plan pospago Movistar sigue activo, ten presente que la cuota del crédito se incluirá en tu factura Movistar. En este caso, puedes dirigirte a un punto Efecty, proporciona tu número de móvil y realizar el pago.
En cambio, si dispones de un crédito de libre inversión, has cancelado tu plan pospago o ya no recibes la cuota del crédito en la factura pospago Movistar, deberás ingresar mensualmente a tu cuenta. Desde allí, generar tu número de convenio y PIN para pagar en un efecty. Ver video: aquí

Si tu plan pospago de Movistar sigue activo, ten en cuenta que la cuota del crédito estará reflejada en tu factura Movistar, y podrás encontrar la referencia de pago en la parte superior derecha de la misma.
Por otro lado, si tienes un crédito de libre inversión, has cancelado tu plan pospago o ya no recibes la cuota en la factura de Movistar, no contarás con una referencia de pago única. En este caso, te sugerimos acceder a tu cuenta mensualmente para generar un PIN de pago y un número de convenio correspondiente. aquí

Todos tus datos personales estan protegidos y son confidenciales en nuestro proceso. Tratamos tu información conforme a nuestra política de datos personales.

Para ello, es necesario llevar a cabo un proceso de investigación, para el cual requeriremos el siguiente documento:

• Una carta de favorabilidad de Movistar Colombia que demuestre que no fuiste tú quien solicitó el crédito.

Si ya cuentas con este documento, por favor envíalo al correo: servicioalcliente@movistarmoney.co